二、认识及风格

5、营造双赢沟通的秘诀

技巧2、从销售情况和策略着手

2、闪亮登场技巧

人际关系六：记得别人的名字

技巧9、建立友好关系

分享：《预约你的幸福人生》

技巧7、主动发掘客户的需求

第四部分：赢在影响力！

2、善用自己的风格长处

一、朋友与敌人

四、沟通技能缺乏：“你这是什么服务态度呀！”

3、而不引起反感的有效方法：让对方知道你的是为他好

二、消除防卫心理

5、成功取决于什么？

一、双赢思维→人际领导的习惯

2、对别人表现出诚挚的关切

第十部分：客户抱怨和投诉中的沟通技巧

技巧23、整合你的销售行为

4、如何进行部门间沟通？

3、人际间的紧张与冲突

1、有效沟通的步骤

第七部分：人际冲突的预防及解决

二、精美的开场白与结尾训练

2、引发谈话的方式

1、第一次报价决定一切

3、谭老师独家分享：人际关系的“天龙八部”

2、三Q时代的到来

第五部分：有效沟通的原则和技巧

6、避免争论的技巧

三心即是[知人]、[积极]、[自信]，两意就是[诚恳之意]和[主动之意]。

1、认识自己的沟通风格

五、如何战胜？

第六部分：建立与顾客良好的人际关系

4、赞美的语言

3、称赞对方的弱点

技巧12、通过事实依据赢得信任

三、沟通概论

1、不要无谓的、、抱怨

3、沟通的原则

一、倾听的技巧

3、处世的

一、客户抱怨和投诉原因的分析

1、立竿见影的赞美术

一、第1要素：导人开场白的技术

三、客户抱怨和投诉一般沟通方法

4、挑剔型客户及其应对

一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”

6、聆听的技巧：公关的第一步

七、有效处理中的各种突发事件

案例：李嘉诚的工作习惯

第十二部分：人际关系沟通与口才培训总结

四、口才礼仪与即兴自信技巧

2、建立乐观的生活态度

技巧15、面对否定评论依旧努力

3、情感需要

5、借用第三方的力量

禁忌1、忌

2、如何养成正面思考态度？

四、增加认同感的技巧

2、邵守义稿与实践策划

3、美国卡耐基模式

1、吵嚷型客户及其应对

三、沟通多有效，成功有多大！

3、管理自己的风格短处

案例：令顾客轻松愉快的服务

课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果

三、统合综效→创造性合作的习惯

1、当电话接通时

4、我们提供什么才能让客户满意？

四、有效沟通

二、知彼解己→人际交流的习惯

案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》

二、对同事理解与支持

案例2：海尔倾听出“最好的顾客”

3、情商和职场情商

案例1：大订单成就了索尼

5、沟通中的信息传递系统

4、多方面了解客户

三、销售沟通的作用

1、在物质成交前先成交

3、美国情商之父米格尔超级自信情商

2、行销口才与成交口才

测试：你让人讨厌吗？

2、有关团队认知的一些迷思

六、性格模式对沟通的影响

四、第4要素：激发客户购买欲的技术

3、晚会

二、人际关系三维理论

第四部分：知己知彼、沟通之道

八、有效沟通的五种态度

5、如何和部属沟通？

案例：能洗地瓜的洗衣机

技巧5、为以后的销售活动做铺垫

二、问话的技巧

2、把握成交一刻

5、赢得争论的方式

案例：星巴克体验与个人化沟通

四、怎样解决和避免争执？

技巧3、搞清客户不感兴趣的原因

3、成交并非意味结束

三、第3要素：轻松回应客户的技术

7、如何预防冲突？

案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

1、不同风格的人在沟通上的偏好

技巧22、引导客谈价钱

4、、罗斯福等录相与分析

三、对下属帮助三个步骤

案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)

2、客户希望通过投诉获得什么

2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力

2、沟通的同理心

7、让听众意犹未尽的结尾方式

2、强势型客户及其应对

第九部分：如何行动？

三、磁性语音与气流运用自信克服技巧

第二部分：人际关系技巧篇

6、与不同风格的人有效沟通

技巧6、客户思考

3、给不同的客户想好称呼

一、沟通的积极目的就是要能产生影响力！

2、分数解说

技巧8、把益处传达给客户

3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧

2、李嘉诚情商提升策略

六、第6要素：迅速达成共识的技术

二、客户抱怨和投诉的一般流程

4、普京、自信与魅力（影视）

五、的技巧

一、生活成功的金钥匙

1、大型会（如何互动与自信互动）

3、行销信赖感

2、找到购买的点

技巧24、销售专家的忠告

五、步骤五达成协议

案例：女装厂商销售人员沟通术

禁忌4、忌海阔天空

二、沟通模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”

4、的方法

7、给人留下良好的深刻印象

4、专题活动

5、不宜开场白方式

技巧1、着眼于成为专业人员

1、解除心理

第二部分：为什么要沟通？

2、制定你的人际关系改善计划

四、销售沟通的特征

八、中层经理综合素质与口才培训总结

技巧17、帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题

一、自信情商与NLP自信克服技巧

2、从客户心理入手

人际关系一：不、不责备、不抱怨

五、商务主持与主持自信技巧锻炼

4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心

3、各种风格的行为偏好分析

五、第5要素：化解客户的技术

2、要善于了解和谅解别人、要有心

5、如何建立令客户深刻的形象？

5、幽默介绍与美国伯顿C模式

人际关系九：衷心让别人觉得他很重要

三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则

第一部分：人际关系基础篇

第八部分：有效沟通的5忌

人际关系八：谈论他人感兴趣的话题

七、信任是沟通的基础

二、人际关系九大

3、常见化解话术

3、犹豫型客户及其应对

4、各种风格的沟通模式分析

1、情感帐户对帐单

四、心理整容

2、沟通的功能

一、沟通的重要性

4、巩固和客户共同的话题

九、有效利用肢体语言

分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》

四、如何应对难缠的客户？

禁忌2、忌刻意

4、耐心消除客户心中的疑虑

1、IQ、KQ和EQ

2、气流运用自信克服技巧

六、商务管理与管理自信

案例：沟通不畅，血本无归

案例：简析海城豆奶事件的沟通策略

3、高绩效团队的主要特征

二、为现代销售正名

3、如何和上级沟通？

1、套出客户的心里话

一、人际风格的基本认识

4、开场白方式

4、邵守义三喇叭

分享：看《海底总动员》，学高效沟通

第八部分：强化人际关系的工作习惯

2、让客户多说，你多听

六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系

4、沟通的种类

1、统合综效的“是”与“非”

3、聊聊私事也无妨

9、符合个人职业需求的肢体动

4、到处受欢迎的方法

5、锻炼自信最佳方法

人际关系五：经常微笑

2、压力变成动力的方法

五、同事、部属与的沟通技巧

4、行销产品会

4、轻松地回答听众提问

2、勇气

技巧16、进行销售促进客户购买

案例：《潜伏》中的沟通逻辑

七、第7要素：处理客户投诉的技术

1、珍惜抱怨

2、支配需要

4、热情具有感染力

分享：影响力——让人的武器

3、双赢思维的流程

2、与人相处的秘诀

技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通

现场模拟演练：如何对提意见？

案例：格林威治银行怎样主顾？

1、气与紧张时呼吸运用

3、如何不同风格的人？

情景训练与演练

二、第2要素：赞美客户的技术

人际关系三：引发他中的渴

案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训

三、三Q时代

人际关系四：给予真诚的赞赏与感谢

8、给人平易近人的印象

1、助人的结果自己必将得利

3、巧妙应酬的学问

第六部分：高效沟通的基本步骤

1、案例分析与研讨

3、客户要什么？不要什么？

1、行为风格的基本介绍

技巧14、克服阻碍客户购买的障碍

3、巧言应对不同情况

分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别

清楚表达的自信测试

案例：触龙赵太后

技巧10、明确说明你想让客户怎么做

案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼

第一部分：认知销售沟通和沟通技巧

1、登台礼仪（录相）

一、步骤一事前准备

禁忌5、忌背后议论

人际关系七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

4、职场EQ的重要性

1、烦恼的技巧

管理工具：性格与心态模型

1、自然就是魅力

1、揭开风格的面纱

技巧18、指导客户做出购买决定

技巧21、销售前后都力求让客户满意

五、人际风格在沟通上的运用

6、克服人际冲突的步骤

技巧4、关注最有潜力的客户

3、克服不良好心态

第三部分：人际风格与高效沟通

4、积极的心理暗示

三、表达的技巧、言语表达的要诀

人际关系二：给予真诚的赞赏与感谢

1、同理心技巧的运用

3、忘词，说错话等失误的问题

1、适时阐述自己的观点

3、凤头开场的诀窍

2、何谓内部顾客以及外部顾客？

1、何谓顾客？

禁忌3、忌当场回绝

测试：人际关系管理四流程

2、如何与不同风格的人沟通？

2、人际之间交往的六种模式

二、步骤二确认需求

三、感情投资的妙方

测试：你目前的人际关系状态

第三部分：为什么不能有效沟通？

第一天：人际关系技巧的内容

1、NLP自信克服技巧

二、销售者的角色

案例3：可口可乐挑选代理人的

技巧11、确信客户明白你说的一切

7、运用你的幽默力量

四、赞美的威力

技巧13、预先处理可能出现的问题

2、同理心训练：有效地沟通与倾听技巧

1、了解对方的观点

第二天：沟通技巧提升的内容

5、赞扬的方式

5、人际上的对立与冲突

6、沟通的有效方式：报－联－相

1、把话说到点子上

五、销售沟通技巧是成功者的必备能力

3、学会说“不”的技巧

第九部分：有效沟通的24个技巧

1、沟通的定义

四、步骤四处理

1、包容需要

案例：“黄光裕成败论”之人际关系！

3、热忱

3、人际知觉

1、处理突发事件的原则

第七部分：高效沟通的七要素

3、病人最容易记住别人的关切

1、自信

分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑

案例：徒弟比师傅赚得多

2、内容多时间少的问题

4、处理冲突的方式

1、介绍嘉宾与介绍技巧

3、刘德华磁性语音

实物公式

案例：1990年肯尼迪机场事故

技巧20、帮助客户精明购物

2、不愿进你店面的原因

4、从雁行理论看高绩效团队

6、开场白应注意的问题

5、记住重要人物的重要纪念日

1、冲突的必然性

第十一部分：口才篇

三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”

2、行为特质的区别

一、对的尊重和磨合

4、突破人际沟通的障碍

第五部分：在公司内部如何处理人际关系？

一、你就是枢纽！

案例：惠普Halo让沟通零距离

1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为

2、拐弯抹角才能称赞进心坎里

2、公司内部会议